Allgemeine Geschäftsbedingungen – Rückgaberecht

(1) Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag der Lieferung Ihrer ersten Box, ohne Angabe von Gründen, den Vertrag zu widerrufen. Sie zahlen dann nur für die während dieser vierzehn (14) Tage bereits gelieferten Hundemahlzeitboxen und die Boxen. Um die Bestellung (und somit auch die Lieferung und eine Zahlungsverpflichtung) für die nächste Hundemahlzeitbox und eventuelle zusätzliche Produkte zu vermeiden, müssen Sie den Vertrag vor Ablauf der Frist für Änderungen widerrufen.

(2) Sie haben ebenfalls das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag der Lieferung bestimmter zusätzlicher Produkte, ohne Angabe von Gründen, die Bestellung dieses zusätzlichen Produkts zu widerrufen. Zusätzliche Produkte mit begrenzter Haltbarkeit können nicht widerrufen werden. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts tragen Sie selbst.

(3) Für den Widerruf können Sie das Musterformular verwenden, das in Anhang I der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden ist. Sie können dieses Formular nutzen, sind jedoch nicht dazu verpflichtet.

(4) Wir verstehen, dass der Verlust eines Haustieres eine zutiefst persönliche und emotionale Erfahrung ist. Aufgrund der Natur unserer personalisierten Hundemahlzeitboxen und zusätzlichen Produkte können wir jedoch keine Rücksendungen aufgrund des Todes eines Haustieres akzeptieren. In dieser Situation empfehlen wir, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um Unterstützungsmöglichkeiten und weitere Schritte zu besprechen.

Für den Webshop gelten die folgenden Bedingungen bezüglich der Rückgabefristen:

• Der Kunde hat mindestens 14 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden. Nach der Anmeldung der Rücksendung hat der Kunde weitere 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden. Just Russel hat dann maximal 14 Tage Zeit, den Betrag zurückzuzahlen.
• Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach der Stornierung haben Sie erneut 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den gesamten Bestellbetrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Wohnung zur Webshop sind von Ihnen zu tragen. Diese Kosten betragen etwa 7,25 € pro Paket, bitte konsultieren Sie für die genauen Tarife die Webseite Ihres Transportunternehmens. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht nutzen, muss das Produkt mit allen gelieferten Zubehörteilen und – soweit vernünftigerweise möglich – in seinem ursprünglichen Zustand und Verpackung an den Unternehmer zurückgesendet werden. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung mehr beschädigt als notwendig ist, um das Produkt zu verkaufen, können wir Ihnen diese Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher mit Sorgfalt und stellen Sie sicher, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.
• Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, können Sie sich über hallo@justrussel.com mit uns in Verbindung setzen. Wir werden dann den geschuldeten Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung zurückzahlen, vorausgesetzt das Produkt wurde bereits in gutem Zustand zurückerhalten.
• Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant verläuft. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst bei uns bekannt zu machen, indem Sie uns unter hallo@justrussel.com kontaktieren. Sollte dies zu keiner Lösung führen, ist es möglich, Ihr Anliegen zur Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission unter http://ec.europa.eu/odr anzumelden. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig in Bearbeitung ist, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.